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护理园地
真诚真心为您服务 细心细节铸就品牌——记体检科护士长米娟
发布时间:2015/5/19文字调整



工作格言:用十分的专业、十二分的努力、百分百的爱心呵护您的健康、换来您的微笑,愿与郑大五附院共腾飞!


体检科护士长米娟在自己的工作岗位上用真诚、爱心书写着平凡而又多彩的人生,用自己的行动赢得了体检者的好评。从体检者的笑容里,她读懂了奉献的乐趣;在付出辛勤劳动的同时,她体会到了人生的价值和内涵。


作为一名科室护理管理者,她处处做好表率,严于律己、爱岗敬业。随着体检人数日益增多,工作量日益增大,加班加点成了常态。在公务员招录、教师资格体检、郑大男教职工体检中,连续每个周末提前到6:30上班、全天加班,晚上也是忙碌到七、八点才能离开医院......对于这些,她及科室全体护士毫无怨言,不喊苦不喊累,她们认为为了体检者的满意、为了医院的发展,这是她们应该做的。



体检科与临床科室比起来有很大的不同,她带领的护理团队不是从事日常的治疗和护理,不是一线与死神争分夺秒,更多的是与人沟通、待人接物。人们对健康的日益渴望,是她们工作的动力;人们对疾病的防微杜渐,是她们工作的目标。为每一位体检者提供安全、高效、优质、温馨、精准的体检服务,是她们的心愿,更是她们努力的方向。“老师,体检大厅请往这边走。”“大爷,您的检查已做完了,请您到体检餐厅就餐。”“阿姨,您还有心电图检查未做,来,请随我这边走。”“奶奶,你的血压有点高,我带您找专科医生再看一下!”……一句句关切的话语、一个个温馨的画面构成了她们日常工作的剪影,充满爱心和人性化的服务如春风化雨,润物无声。



细节决定成败,细心铸就品牌。体检科一天有时要接待数百人体检365bet五大联赛,为保证流程的顺畅,确保每一位受检者有良好的诊查感受,她按照科学、高效、便捷的原则,坚持高标准、严要求,不断优化体检服务流程,精确把握每一个体检重点环节,让人文关怀、礼仪服务、温馨提示伴随体检全过程。她经常对护士强调要从小事做起,注意个人仪容仪表、文明用语、杜绝“生、冷、硬、推”的服务态度。她为体检者的考虑更是无微不至,空调的温度、体检餐的口味质量、不同年龄群体的流程设计等等,她都以客户的角色去认真的斟酌和选择。付出总有回报,在体检科全体医护的努力下,体检者都满意而归,对体检科的服务赞誉有加,无形之中体检科成为了我院的服务品牌之一。


面对日趋激烈的市场竞争,她以“您的满意是我们的心愿”为服务宗旨,从提高服务质量入手,为客户提供检前预约服务、检中个性化服务、检后人性化服务,打造三点一线的一条龙体检定制“套餐”,使每位受检者在这里都能真正感受到“爱心、耐心、细心、温馨”。优质的服务赢得了客户的认可和信赖,近年来我院体检科连续承担了郑州大学、郑州铁路局等大型企事业单位的体检工作,业绩在同行业处于领先地位。


“真诚待人,踏实做事”是她的座右铭,更是她行动的指南。她在工作中是这样诠释的:真诚待人是态度、是前提,是得到对方信任、理解和配合的基础。踏实做事重坚持、重效果,只有一心一意做好本职工作,用自己的专业技术解决实际问题,体检者才会觉得这次体检物超所值。



她经常说,体检者的满意不仅是她最大的追求,更是她义不容辞的责任,她始终用真诚和爱心来对待每一位体检者,让他们感受到不是亲人胜似亲人的温暖。年华似水,书写华章。没有豪言壮语,没有惊心动魄,她就是这样把诚挚的感情融入平凡的工作中,把火热的青春奉献给热爱的护理事业,把热忱的关怀送到每一位体检者的身边。